邮政局:超7成快递员使用快件箱前征得同意 同比降5.2%

    中新网8月2日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查显示,71.1%快递员会在使用智能5.html">快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。对此,快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

    

    资料图:顺丰快递。新社记者 陈文 摄

    此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

    调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。在区域公众满意度得分方面,黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南得分在75分以下,需要进一步提升。

    调查显示,2019年第二季度,在统一客服下单方面,10.6%的受调查用户拨打过统一客服热线,较去年同期下降1.5%。拨打统一客服进行查询和投诉的比例较去年同期分别上升9.6%与4.6%。统一客服下单满意度为82.9分,较去年同期下降0.9分。

    在派件员服务方面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下降0.2分;派件员着装、派件员服务态度及派送安排的灵活性满意度分别为84.8分、84.0分、81.7分,较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门的满意度为83.1分,较去年同期上升3.0分。

    调查还对智能快件箱服务、快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。

    ——在智能快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

    ——在快递代收点服务方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历,较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分,较去年同期上升0.8分。

    ——在生鲜配送服务方面,用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

    此外,国家邮政局还通报了2019年第二季度全国重点地区快递服务时限准时率。2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点。

    调查结果显示,从分环节来看,四个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.68小时,同比缩短1.77小时;运输环节平均时限为36.32小时,同比缩短0.86小时;寄达地处理环节平均时限为9.78小时,同比缩短0.21小时;投递环节平均时限为4.61小时,同比缩短0.27小时。

    “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。

相关推荐
新闻聚焦
猜你喜欢
热门推荐
  • 室内空气污染不容小觑 3-6周岁儿童易受侵

      nbspnbsp东方网记者李佳敏11月18日报道:随着天气变冷,雾霾天增多,空气污染问题又成为大家关注的重点。今天下午,作为......

    11-20    来源:南方头条网

    分享
  • 广西首设饮水与健康科普教育基地 促进饮

      nbspnbsp nbspnbsp图为巴马县统战部部长罗彩梅致辞林浩摄 nbspnbsp中新网河池12月29日电 (记者 林浩)“希望基地今后不断提升辐射......

    12-30    来源:南方头条网

    分享
  • 直播答题要抢春节红包风头 真“福利”还

      nbspnbsp 直播答题要抢春节红包风头 nbspnbsp 真撒币还是空吆喝? nbspnbsp近日,阿里、腾讯、苏宁等巨头相继宣布了春节红包的......

    02-15    来源:南方头条网

    分享
  • 春节快递日均业务量近千万件 行业运转平

      nbspnbsp本报讯(记者 马婧)春节历来是快递业务一年中的淡季,记者从国家邮政局获悉,今年春节长假(2月15日到21日)期间,全行......

    02-24    来源:南方头条网

    分享
  • 午评:创业板指冲高回落跌近1% 题材股多

      nbspnbsp受外围大跌消息影响,A股三大股指今日开盘齐跌,开盘后创业板指急拉翻红,随后出现冲高回落。 nbspnbsp截至午间收盘......

    03-05    来源:南方头条网

    分享
  • 日媒:小红书、网易考拉等中国跨境电商

      nbspnbsp参考消息网3月5日报道日媒称,在电子商务不断普及的中国,与阿里巴巴集团和京东集团有所不同的新兴势力存在感正......

    03-06    来源:南方头条网

    分享
  • 新华微评:大数据“杀熟”,监管要亮剑

      nbspnbsp新华网北京4月24日电 在一些电商平台,同样的消费,老客户却比新客户花钱多。技术是把“双刃剑”,大数据可以优化......

    04-24    来源:南方头条网

    分享
  • 航旅纵横就泄露用户隐私事件致歉 将关闭

      nbspnbsp针对被指泄露客户隐私的问题,昨日,航旅纵横在官方微博中发布公告称,对于“虚拟客舱功能”测试引起的困扰表示......

    06-14    来源:南方头条网

    分享
  • 广东省再添 小额票据贴现中心

      nbspnbsp广州日报讯 (全媒体记者林晓丽)记者获悉,广东华兴银行中小微企业小额票据贴现中心日前挂牌运营,这也是2018年......

    06-18    来源:南方头条网

    分享
  • 继续缩量回调大盘方向仍不明朗

      nbspnbsp本报记者 林珂 nbspnbsp大盘继续调整,沪指周二小幅低开后震荡下探,在击穿10日均线后尾盘出现拉升,跌幅有所收窄。......

    07-20    来源:南方头条网

    分享
返回列表
 
Ctrl+D 将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。