《2019快消品零供满意度调查报告》发布 社交电商崛起

    东方网记者程琦9月28日报道:去买东西哪家超市的口碑最好?网购商品又是哪个电商平台的服务更让人放心?近日,上海市东方世纪消费品发展促进中心公布了今年的《快消品零供满意度专题调查》报告。

    据了解,本次调查历时三个月时间,涉及8大零售业态共101家零售商,主要集中于长三角地区。本次调查实地访谈了近100位代表性供应商企业的高管,微信与网络投票参与人数超过20万。

    2019综合满意度指数:连锁卖场、超市满意度下降

    综合满意度指数是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。

    调查报告显示,在八大零售业态中,以连锁卖场和连锁超市为代表的传统实体零售综合满意度指数连续下降,其中连锁卖场与连锁超市下降了0.05分。当前连锁卖场渠道正在处于转型阶段,大润发等头部零售商正在加快门店改造以适应当今消费者需求,未来将能够通过线上线下融合的方式增加销量,获得供应商的满意。

    近年来发展迅猛的连锁便利渠道与连锁母婴渠道零供满意度有所提升。但是由于首尾分化严重导致整体满意度均值上涨幅度不大,但其发展前景仍然不容小觑。精品超市、零售电商基本定局都呈现持平趋势,期待日后能有新的创新和改造。

    而今年零供调查新增的零售业态——社交电商由于业态尚未完全成熟,且不稳定性高,具有明显天花板,满意度仅仅高于传统卖场和超市渠道,综合满意度指数为3.55,但是目前零售电商新流量基本枯竭,社交电商是企业未来的主攻方向。

    连锁卖场、超市:大润发稳居榜首

    调查报告显示,大润发作为国内领先的大型卖场以3.96分蝉联连锁卖场满意度第一,麦德龙保持着德国严谨的优秀品质为消费者和供应商服务,多年来稳定发展并积极拓展福利和到家业务,在今年的满意度调查中维持第二。高鑫零售旗下的欧尚通过大润发团队的经验复制,满意度持续保持第三名。

    而今年下降最严重的是卜蜂莲花,供应商普遍反映卜蜂莲花拖欠款严重,卜蜂莲花近日公告将在2019年10月28日在港交所撤销上市地位。

    在今年的零供满意度调查中发现,在电商和新零售的夹击之下,传统卖场的弊端近两年逐渐显现,供应商对其他卖场的评价普遍集中在“收费高”“结款不及时”“乱收费”“生意下滑”“关店厉害”等,针对这些问题,连锁卖场的改善和优化势在必行。

    此外,以“便利”为最主要特点的便利店表现出良好的市场竞争力,全家作为便利店的标杆企业,凭借门店数量取胜,在连锁超市这个领域内满意度排名第一;罗森紧随其后,,不断创新,排名第二。农工商旗下的好德可的分列三四名。

    全家虽然综合满意度排名第一,但是仍被不少供应商诟病,收费过高、投入产出比低等,同时今年又有两起事件被监管部门公开曝光,如8月份的全家三批次便当质量不合格、3月份“湃客咖啡”集点活动侵害消费者权益,值得引起警示。

    零售电商:叮咚买菜成最大“黑马”

    零售电商的高流量、低成本以及近年来发展迅猛的内容社交电商引流都让供应商们加强了和零售电商渠道的合作。今年的零供满意度调查中,京东与天猫的地位仍无可撼动,分列前两位,京东快消品的销售规模较大,重回榜首,苏宁易购发展迅猛,上升3位排名第三,唯品会下降一位排名第四。

    京东今年618期间,母婴、生鲜、美妆、代餐等快消行业获得了集中的全面爆发,丰富的促销活动以及先进的零售模式获得了供应商的好评。供应商反映京东的价格管理较去年相比有了提升,促销活动也和供应商配合良好,取得了进步,今年零供满意度排名第一名。

    与此同时,新零售近年来线上线下互相融合,到家业务也进一步成为新零售主抓的要素。今年零供满意度新零售(到家)业态中,盒马排名第一,叮咚买菜无疑是最大的黑马排名第二。

    值得一提的是,新零售整体满意度位列本次零供调查八个业态之首,从刚刚退休的马云提出新零售概念开始,三年内,用户习惯逐渐养成,新零售模式也在不断创新,近三年复合增长率超过50%。

    社交电商:整体崛起

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