长三角12315信息发布机制正式启动 实现投诉举报数据协同共享

    

    2019年国庆长假长三角三省一市12315投诉举报总量示意图。供图摄

    中新网上海10月8日电 (记者 许婧)上海市市场监督管理局8日发布消息称,长三角三省一市(沪苏浙皖)12315信息发布机制正式启动,并实现投诉举报数据协同共享;从投诉举报情况汇总分析来看,长三角节假日消费活跃,市场消费能级和需求不断提升。

    据了解,为更好服务长三角地区市场体系一体化建设,今年国庆长假前夕,长三角三省一市12315工作机构携手制定《长三角地区共同推进节假日12315投诉举报信息共享试行办法》,切实深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用,实现信息汇总发布“统一口径、统一时段、统一标识”,助力推动“满意消费长三角行动”。

    当日公布的最新数据显示,2019年国庆长假期间,三省一市12315系统共接到投诉举报12150件,其中上海市接到2556件,江苏省接到3811件,浙江省接到3459件,安徽省接到2324件。共解答咨询19639件。

    

    2019年国庆长假上海市场监管12315投诉举报热点示意图。供图 摄

    从投诉举报涉及行业看,主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面问题。

    相关人士分析,国庆长假是市场消费的集中时段,长三角节假日消费诉求总量增长,反映了长三角地区市场消费能级和需求提升。随着长三角一体化国家战略加快推进,长三角区域内人员流动日益频繁,市场消费体量庞大,消费能级不断提升,消费者维权需求迫切,更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

    具体到上海,可以看到此间餐饮住宿和食品等诉求量较集中,,假日高品质消费需求增温升级。

    长假期间,上海市场监管12315投诉举报热线共接到投诉举报2556件(投诉2208件、举报348件),同比增长3%,解答咨询856件。其中,餐饮住宿(312件)、食品(310件)、服装鞋帽(205件)、文化娱乐体育(119件)、家居用品(113件)等诉求量居前。

    长假期间,有关餐饮住宿和食品的投诉举报分别为312件和310件,合计622件。伴随着“高质量发展”和“高品质生活”深化推进,申城市民对假日“品质消费”诉求持续升温,餐饮住宿和食品等与百姓生活密切相关领域的消费需求旺盛,消费纠纷比较集中。

    餐饮住宿类诉求主要反映餐饮服务质量欠佳、宾馆住宿在线预订退订纠纷、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮店控烟不力等。食品类诉求主要反映食品配送延迟、经营者擅自取消订单、假日促销承诺未兑现、超市食品标签价与结算价不符、短斤少两等。

    此外,长假期间,涉及服装鞋帽、家居用品、文娱体育类投诉举报分别为205件、113件、119件,同比增幅较明显,主要反映产品质量瑕疵、质价不符、售后服务不到位、以及假日观影观剧健身游乐等纠纷。(完)

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