社区“金牌调解员”赖英艳:专断鸡毛蒜皮事 巧解群众心中结

    “停!大家冷静一下!”

    听到赖英艳的喊声,原本躁动的人群慢慢安静下来。天色已晚,超市门前的台阶下,聚集了上百名前来索要货款的供应商。在赖英艳赶到时,场面快要失控。她立刻拨开人群,大步跨上台阶,挡住想往里冲的人。

    这件事发生在12年前,当时赖英艳刚到广州市越秀区司法局梅花村司法所轮岗。在基层司法所的27年中,赖英艳既处理过这种大冲突,也调解了不少小矛盾、小纠纷,以“熟悉街道民情、调解技巧娴熟、群众信任度高”为人所称道。日前,她获得第五届广东省“人民满意的公务员”称号。

    爱上调解工作 一干就是27年

    那一天,借着街上的灯光,赖英艳看到供应商们脸上愤怒、急躁的表情,亟需给他们一个说法。她当时做了两件事:请供应商派代表一起商讨解决方案;协调派出所找到已经“跑路”的超市老板。

    当超市老板的电话打通之后,赖英艳跟他解释供货合同和债权债务关系,分析他应该承担的法律责任,帮他权衡利弊……终于,超市老板承认了自己的错误,并答应坐下来协商。后来,拿到货款的供应商派代表来感谢赖英艳,“多亏你啊,我们才能这么顺利拿到钱!”

    曾经有老同学问赖英艳,她大学读的是涉外法律,为什么甘于调解这些鸡毛蒜皮的小事?“这些事可关系到家庭、邻里和睦,甚至社会安定。”赖英艳回答道。

    “为什么想离婚?”“性格不合呗。”刚刚参加工作的时候,有一次,赖英艳接待了一对准备离婚的夫妻,她觉得,如果仅仅是因为这个理由,未免太可惜。虽然赖英艳那时还没谈过恋爱,但她根据自己的理解,从恋爱的甜蜜谈到婚后的柴米油盐、孩子的养育,,从财产分割讲到婚姻法的相关规定,在一番沟通后,那对夫妻表示再考虑考虑。

    此后,他们再也没来过,但让赖英艳欣喜的是,有一次她遇到了夫妻俩手牵手散步。“这让我很有成就感。”赖英艳说,从此,她爱上了调解工作,一干就是27年。

    挂牌调解工作室 专门调解家务事

    梅花村年过八旬的蔡阿婆,曾经常常以泪洗面。原因是她的3个儿女为了争夺房产,不仅搬进蔡阿婆的家,还天天争吵,甚至大打出手。有居民看不下去了,跟蔡阿婆说:“你去找赖英艳,她有办法。”

    俗话说,清官难断家务事。随着社会转型、城市变迁,传统的家务事也出现了新问题。作为梅花村司法所所长,赖英艳不怕难,多年来也积累了不少经验。去年,“英艳家事纠纷调解工作室”挂牌,专门断家务事。

    蔡阿婆后来上门求助。“婆婆您不用担心,这事交给我们。”赖英艳宽慰哭诉的老人。对老人的3个儿女,赖英艳和团队采取约谈、疏导的方式,跟他们讲解继承法、民法总则中关于房产继承的规定,之后再打感情牌,逐个突破。经过8次面谈、2次上门访谈以及多次电话、短信、微信沟通后,3个子女终于达成协议。那时,已临近春节,重回和睦的一家人,终于吃上一顿团圆饭。

    春节后的一天,蔡阿婆再次上门。她见到赖英艳后,露出灿烂的笑容。她从包里拿出一顶毛线帽,塞到赖英艳的手里。“别嫌弃哦,我自己织的,天冷的时候用得上!”“那顶帽子,暖到我心里。”忆及此,赖英艳动容地说。

    这天傍晚,赖英艳急匆匆赶去调解纠纷,在巷口乘凉的张大爷冲着她的背影嘱咐道:“别着急,注意安全!”

    南方网全媒体记者 王聪

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