广州白云区政务服务“好差评”2.0版全面上线

    摆放在区政务服务大厅前台的“好差评”静态二维码。

    群众通过点击窗口前的平板电脑完成评价。

    白云时事讯(文/图 张智虹 通讯员/郑刚)市民群众对政务服务机构与相关工作人员的评价,是促进政务服务质量提升、推动政务服务平台建设的关键因素。记者日前了解到,目前,广州白云区政务服务“好差评2.0版已经全面上线,政务服务好不好,可通过平板电脑点击评价,也可扫二维码进行“打分”。

    据悉,随着《广东省政务服务“好差评”管理办法(试行)》发布,近两个月来,广州白云区政务服务中心不断完善“好差评”机制,包括细化评价标准、丰富评价模式、增加评价对象等。

    在区政务服务中心的办事窗口前,按键式的线下评价器被平板电脑取代,群众办理完业务后,便会有5个评价等级出现在电脑屏幕,等待他们的点击。该中心相关负责人介绍,以前只有“满意”“一般”“不满意”3个评价标准,现在有5个,即“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”。当选择“不满意”或“非常不满意”时,需在下方勾选理由后,方可提交。“弄清群众不满意的地方,才能有效督促部门和窗口工作人员改进服务质量。”上述负责人说。

    除了平板电脑,扫描动态与静态二维码,也可完成政务服务“好差评”。其中,动态二维码位于受理回执单上,居民办理好事项后领取回执,顺手扫码,便会弹出服务等级评价界面,按照平板电脑评价的操作流程,即可完成评价。

    “静态二维码需要在评价前填写个人信息,但它的优点是没有附在受理回执单上,可分布在政务服务大厅的各个地方,居民评价起来不需要走既定的程序。”区政务服务中心负责人介绍,在白云区的村居政务服务点,业务量不大、流水号不长,居民选择通过静态二维码评价服务很方便。

    值得一提的是,旧的“好差评”制度,只针对前台窗口工作人员的服务态度,新制度则叠加了对后台审批服务机构的服务效能评价,相当于从对一个受理环节的评价,升级为对办事流程、处理结果的全方位评价,使政务服务更贴近民心。

    下一步,区政务服务中心将会把“好差评”动态二维码植入自助终端机,实现“离台评价”。该中心负责人表示,离台评价有利于避免群众当着工作人员的面评价的尴尬,向他们征集最真实的评价结果,切实推动政务服务水平提升。

    据悉,目前白云区第二批320台新型自助终端已完成软件平台和部分服务功能的开发,即将开展批量部署工作。待全部部署后,白云区将成为全市第一个实现智慧政务自助终端村居全覆盖的区。届时,动态二维码入驻自助终端,将成为白云区“好差评”制度改革的一大亮点。

    ■相关新闻

    石门街开展领导“下窗口”接待活动

    白云时事讯(张智虹 苏嘉颖)记者日前获悉,从今年10月起,石门街组织开展部门领导下办事窗口体验活动,该街领导成员将到养老保险、医疗保险、就业、综治信访服务大厅窗口值守,面对面解答群众疑问,征求群众的意见建议。

    日前,石门街道办事处一名调研员就以普通窗口工作人员的身份,到该街政务服务大厅办公,共接待群众20余名,,办理了出租屋税收、房屋租赁合同、计划生育政策等各类事项。

    据悉,今年以来,石门街政务服务中心通过优化整合153项办事事项,网办率达98%以上。该街还结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,大力推进“好差评”工作和分管领导到政务窗口值守活动,了解群众需求,对窗口服务存在问题进行针对性整改,进一步规范窗口服务,切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

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