一天几百遍“你好”问候乘客,暖心公交司机获赞

    日前,市民宋女士拨打了公交热线电话,想要表扬21路线一位暖心公交驾驶员:“21路线T059号车工号108077的驾驶员主动问候每一位上车的乘客,特别暖人心!”

    

    表扬:暖心公交驾驶员问候每一位乘客

    宋女士介绍,11月2日上午8时许,她从四方杭州路车站乘坐21路公交车,乘车过程中,公交驾驶员在没有任何乘客回应的情况下,还是坚持微笑着向每一位上车的乘客问好。从四方杭州路车站上车,到科技街站下车,一路上,宋女士都在仔细观察这位驾驶员,发现他每到一站、对每一位上车的乘客都无一例外,驾驶员的行为让宋女士深受感动。

    “换位思考一下,如果我是公交车驾驶员,在向每一位乘客问好,却又收不到任何回应的情况下,我会感觉非常尴尬,可能就不会再说‘你好’了。但是这位驾驶员却一直坚持问好,他的好心态也给乘客带来了好心情,感觉整个车厢氛围都很欢乐。”下车前,宋女士特意记下了驾驶员的车号和工号,想要找机会表扬一下这位暖心的好司机

    驾乘互动:公交司机一天几百遍“你好”问候乘客

    根据宋女士提供的时间和车号信息,,公交集团隧道巴士有限公司第三分公司调取了监控录像,找到了这位暖心的公交驾驶员,他就是21路线的优秀驾驶员艾红卫。听到有一位乘客打电话表扬自己,艾红卫使劲回忆才想起怎么回事。

    “当时一位女士上车,一开始手机支付没有成功,我还提示了她一下。后来她就一直坐在车厢前方的三人座上,下车前,她走到驾驶室旁边,跟我说‘你看那些乘客都没有回应,你还一直微笑着跟他们问好,刚才我也没有回应你,感觉心里有点内疚’。”艾红卫说,宋女士的话也给自己带来了一股暖流。他表示,自从向乘客问好以来,他也明显感觉到了乘客对他的友好反馈,也有很多乘客对他微笑问好,这种氛围让他的整个工作过程更加轻松愉快。

    初心:微笑服务主动问好,一年接到多起热线表扬电话

    艾红卫表示,他向每一位乘客是说“你好”的初心很简单。“有时公交车上人多拥挤,大家都在赶时间,难免比较急躁,如果公交驾驶员也这样,乘车过程肯定不会太愉快。相反,如果公交驾驶员能够主动向乘客问好,那么不论乘客是否回应,都能够改善车厢氛围,营造和谐的乘车环境。当我向乘客问好时,有些乘客会比较意外,也有很多乘客会主动回应我,而且回应我的乘客越来越多,甚至有很多老乘客上车后主动向我问好,这也代表了咱们乘客的素质也在不断提高。”艾红卫说。

    据公交集团隧道巴士有限公司党支部副书记刘佳介绍,艾红卫是一名老公交驾驶员,平时工作中就非常优秀,2019年至今,分公司已接到多起乘客称赞他热情服务的热线表扬电话。他的主动问好、微笑服务也带动了分公司的其他驾驶员,为乘客提供微笑文明服务,营造和谐的乘车氛围。

    (齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 衣彦飞)

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