国庆特写:“客流大战”中的地铁站长

    龙翔桥站站长王斌(中)与站内工作人员合影。张煜欢摄

    中新网杭州10月7日电 题:国庆特写:“客流大战”中的地铁站长

    作者 张煜欢

    “西湖往B口出,往B口出!”

    在杭州,人气最旺的地铁站莫过于紧挨西湖的地铁1号线龙翔桥站。尽管站内已竖立着写着西湖方向的指向牌,但上述这句话仍是站长王斌和同事们一天内要重复数千次的“台词”。

    “光头站长”何利松为乘客答疑。张煜欢 摄

    官方数据显示,国庆黄金周前六日,西湖风景名胜区所属公园景点已接待游客328.85万人次。与之相对应的是,杭州地铁龙翔桥站在黄金周期间每日平均客流近20万人次,这一数字是平时的两倍之多。

    “光头站长”何利松为乘客答疑。张煜欢 摄

    一天之内近20万人次穿梭于空间有限的地铁站内,无疑是一场严峻的“大战”。不过对于身经百战的王斌来说,这种壮观场面早就习以为常。

    从2018年7月起调到龙翔桥站担任站长,春节、清明节、端午节、五一小长假、中秋节……在这个客流大站历练至今,,王斌对应对节假日“超强客流”已颇有心得。然而国庆假期“战线”更长,是体力与脑力的双重挑战。

    龙翔桥站站长王斌站在指引台上为乘客答疑。张煜欢 摄

    作为这场“战役”的总指挥,王斌负责统筹全局,布置战术,引导“作战”。

    黄金周期间,每天早晨7点半不到,王斌就已来到车站内。站在透明玻璃后的控制室内,加上大屏幕里实时的监控视频,站厅情况一目了然。需要实地掌握情况时,他带着两个对讲机穿越人潮站上指引台,在高处俯瞰“战场实况”。

    “我们龙翔桥站的客流其实很有规律,上午以出站人群为主,等他们玩了一圈西湖回来,下午到晚上就是进站客流的高峰。因此我们站内外的引导工作也要根据客流规律随时调整,像上午出站高峰时就在楼梯和扶梯处进行上行的单向引导。”王斌说。

    了解完战况后,王斌紧接着开始布置“作战图”。“这是龙翔桥站站厅层示意图,在付费区内我们安排了四位前来支援的站长维持秩序,站台A和站台B还各有两位支援站长值守……”

    龙翔桥站站长王斌站在指引台上为乘客答疑。张煜欢 摄

    为执行战术起到关键作用的,便是王斌口中的这群支援站长。每逢假期,客流爆棚的龙翔桥站便迎来数百人次的强大支援团队,其中不乏其他站点富有经验的站长们。

    何利松就是支援力量中的一份子。作为杭州地铁1号线滨河路站的站长,这是他前来支援龙翔桥站的第六个年头。这位光头造型的站长在站内格外醒目,不少人称其为“光头站长”。其技战术特点也十分鲜明,即“刚柔并济”。

    大二女生与站内工作人员拥抱瞬间。张煜欢 摄

    上午出站人流大,何利松负责和王斌等同事一道在站厅内引导客流。刚站在中心位置没多久,一拨一拨乘客涌上前提问。“西湖往哪里走?”“去动物园从哪里坐车?”“厕所在哪里?”几乎每隔十秒不到,何利松便要抬手答疑一次,为乘客指明方向。而无论一个问题重复上多少次,他都不厌其烦地耐心引导。

    “因为每个人到了人生地不熟的地方,多少有一些紧张和陌生感。就算指向标写得再清楚,得到一句工作人员的亲口答复都会心里踏实很多。”上千次抬手答疑的背后,何利松的心愿很简单:让更多游客在杭州宾至如归。

    而到了傍晚,随着进站客流进一步增强,高大威武的何利松负责来到站外进行疏导。“我往那儿一站,拿着大喇叭,很多人想冲进来插队也不敢了。”何利松笑道。

    一天下来,整个龙翔桥站的地铁工作人员都已嗓音沙哑。王斌在指挥之余掏出一盒润喉糖,递了一颗给何利松,然后剥开一颗塞进嘴里,他们就靠几口水和几颗润喉糖一解嗓子疲乏。

    “我们就是这场‘超强客流’战场上最好的战友。”王斌笑着拍了拍何利松的肩膀。

    忙碌引导的间隙,一名大二女生走上前,带着几分怯意对身着制服的王斌等人说,“哥哥姐姐们,我可以给你们一个拥抱吗?你们辛苦了!”

    王斌和何利松一愣,然后笑着将一位前来支援的女站长推向前,“没问题,你快抱抱符站长吧。”

    拥抱这一刻,路过的乘客与工作人员笑着鼓掌。每一份辛劳背后,收获敬意,得到鼓励,大概就是这群坚守者最为幸福的瞬间。(完)

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